Продажа по каталогу - дистанционное обслуживание высшего качества?

Продажа по каталогу или недавно появившаяся продажа через Интернет для любителя вина, живущего далеко от крупных городов, может сыграть роль специализированного винного магазина, если, конечно, качество сервиса этой службы отвечает необходимым требованиям. Каталог должен быть достаточно подробным, включая постоянно обновляемую информацию о развитии виноградников, об удачных и неудачных для того или иного сорта вина годов, о способности вин к старению, о новых хорошо зарекомендовавших себя производителях и т. д.

Лучшими представителями этой формы торговли являются винные клубы («Savour Club», «Французский винный клуб»), которые предоставляют клиентам наиболее широкий спектр услуг. Так, «Savour Club» продает вина под собственной маркой, а в их выборе участвуют ведущие энологи и дегустаторы. Для членов клуба организуются курсы дегустации, они постоянно получают различные специальные предложения. Торговые отделения клуба, открытые в крупных городах, действуют по системе наличных расчетов. И если цены на вина с названиями, подтверждающими происхождение, в них немного выше, чем в супермаркетах, их клиенты могут приобрести как коллекционные вина, так и вина, полученные непосредственно от производителей, дешевле, чем в винных лавках.

Продажей по каталогу иногда занимаются торговые фирмы, расположенные в винодельческих районах. Иногда торговец сам является производителем вина, иногда он продает вина других производителей, а иногда ему даже принадлежит эксклюзивное право на продажу тех или иных вин.

Чтобы полностью использовать преимущества, открываемые этим видом торговли, необходимо провести сравнительный анализ предложений разных фирм по следующим критериям: качество и ассортимент, минимальный объем заказа, стоимость транспортировки (она может оказаться очень высокой), качество обслуживания, включая рассмотрение жалоб и рекламаций. Сделав заказ, необходимо уточнить дату поставки и подготовить подходящее место для хранения бутылок (если речь идет о крупном заказе). По получении заказа следует немедленно убедиться, что вам привезли именно то, что нужно, и в надлежащем состоянии. Надежные адреса торговых фирм можно найти в специализированных изданиях. Такую же бдительность необходимо проявлять, осуществляя закупки через Интернет. В этом случае полезно также убедиться, что соответствующий сайт торговой фирмы снабжен надежной системой безопасности денежных перечислений.